Tous les deux Chauffage NEXONE oraz Cartouches NEXUS (2 % de nicotine) NEXUS FREE sans nicotine sont couverts par la responsabilité du vendeur pendant 2 ans en cas de non-conformité du bien au contrat. Cela signifie que vous pouvez déposer une réclamation concernant les produits NEXUS pendant cette période - sans aucun problème supplémentaire. Mais quelle est exactement sa procédure ?
Dépôt de plaintes concernant les produits NEXUS
Pour déposer une plainte concernant le chauffage ou les inserts NEXUS, contactez d'abord notre service clientèle par téléphone : 91 460 67 46 pour signaler le défaut. Au cours de la conversation, les détails du retour sont convenus, à savoir le mode de retour, qui sera intégralement payé par le Vendeur.
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Il convient de noter que dans un colis bien sécurisé avec des produits, il devrait y avoir un formulaire de plainte dûment rempli. Cependant, la deuxième manière possible de déposer une plainte est la livraison personnelle des produits NEXUS avec une plainte écrite à l'adresse du siège social de NEXUS.
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- À quoi dois-je faire attention lors de la réception d'un envoi de marchandises NEXUS ?
- Comment renvoyer les cartouches et réchauffeurs au magasin NEXUS ?
- Combien de jours ai-je pour retourner les produits achetés au magasin NEXUS ?
Combien de temps faut-il pour traiter une plainte?
Après la livraison des produits NEXUS annoncés, les réclamations sont examinées dans les 14 jours. Cependant, nous nous réservons que ce délai puisse être prolongé en cas de réparation ou de remplacement du produit par un nouveau, car un délai supplémentaire sera nécessaire pour envoyer la marchandise au fabricant, la retourner au magasin, puis enfin l'envoyer. retour au client.
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